Rückgaberecht

1. Allgemeines

Kundenzufriedenheit hat für uns stets oberste Priorität. Daher bearbeiten wir jede Anfrage individuell und bestmöglich. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollten Sie mit der Ware nicht vollkommen zufrieden sein, besprechen wir gerne Ihre Wünsche, beispielsweise mit einer Rückerstattung.

Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.

Alle Rücksendungen sollten in der Originalverpackung an uns zurückgesandt werden. Bitte achten Sie bei der Rücksendung darauf, dass der KLIMCHI-Karton ordnungsgemäß geschützt ist.

Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, Ihre Rücksendung zu beantragen. Rücksendungen nach Ablauf der 15-tägigen Frist können nach unserem Ermessen akzeptiert werden. Die Artikel müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand mit allen noch angebrachten KLIMCHI-Etiketten zurückgesendet werden. Beschädigte, verschmutzte oder ohne Originaletiketten zurückgesandte Artikel werden möglicherweise nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgeschickt.

Bevor Ihr Paket unser Lager verlässt, wird es von unserem Verpackungsteam gründlich geprüft und kontrolliert. Sollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, benachrichtigen Sie bitte den Kurierdienst bei der Entgegennahme. Andernfalls ist der Nachweis von Transportschäden schwierig, und die Reklamation kann nach unserem Ermessen anerkannt werden. Sollten Sie beschädigte Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns Fotos der beschädigten Artikel sowie der Verpackung, einschließlich des Transportkartons und des Produktkartons. Bitte entsorgen Sie den Transportkarton oder das Verpackungsmaterial nicht, bevor wir die Reklamation mit dem Kurierdienst abschließen.

Sollte Ihr Artikel fehlerhaft sein (z. B. aufgrund eines Herstellungsfehlers), bieten wir Ihnen Alternativen wie einen Umtausch an. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

2. Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern

Wenn Sie außerhalb der EU leben, haben Sie mit Ihrem Paket auch eine Rechnung erhalten. Füllen Sie diese bitte aus und legen Sie sie den Artikeln bei, die Sie zurücksenden möchten. Geben Sie auf diesem Formular an, welche Artikel Sie zurücksenden. Alle erfolgreich zurückgesendeten Artikel werden ausschließlich dem ursprünglich für den Kauf verwendeten Konto gutgeschrieben, abzüglich anfallender Steuern, Einfuhrzölle oder ursprünglicher Versandkosten. Die Rückerstattung erfolgt in der Währung, in der Sie die Artikel gekauft haben, zum von Ihnen gezahlten Preis und zum am Kauftag gültigen Wechselkurs. Weitere Informationen zu unserem Rücksendeverfahren finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendungen von Bestellungen, die auf DDP-Basis aufgegeben wurden, Zölle und/oder Steuern nur erstattet werden, wenn die Bestellung in die EU versendet wurde.

Unsere Rückgaberichtlinien beeinträchtigen Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie sich in der EU befinden, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung gemäß der Verbrauchervertragsverordnung (Informationen, Stornierung und zusätzliche Gebühren) von 2013 zu stornieren.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel stornieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand Ihrer Artikel stornieren möchten, senden Sie bitte eine schriftliche Bestätigung an customercare@klimchi.com. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieses Abschnitts verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, innerhalb von 14 Tagen zurück (mit Ausnahme etwaiger Zusatzkosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).

Wenn Sie nach Versand der Artikel stornieren möchten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel. Sobald wir Ihre Stornierungsbenachrichtigung erhalten haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihre Artikel an uns zurückzusenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Artikel.

Wir können von der Erstattung einen Abzug für den Wertverlust der Artikel vornehmen, wenn der Verlust auf eine unnötige Handhabung durch Sie zurückzuführen ist.

4. Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.)

An KLIMCHI, Palackého 42, Kamenický Šenov, 471 14, Tschechische Republik; E-Mail an customercare@klimchi.com:

[] Füllen Sie das Feld aus oder löschen Sie es, falls zutreffend.

Hiermit widerrufe ich [Name] den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren: [aufgelistete Waren] mit der Bestellnummer [Nummer].

Bestellt am []/erhalten am []:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Übermittlung dieses Formulars per Post):

Datum:

5. Rückerstattungen

KLIMCHI möchte Ihre Zufriedenheit mit den Artikeln sicherstellen. Bei Online-Käufen akzeptieren wir unbenutzte oder beschädigte Artikel und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis wie oben beschrieben.

Alle erfolgreich zurückgegebenen Artikel werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter bis zu 14 Werktage dauern können, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen. Bei Fragen oder für weitere Informationen zum Rückgabeverfahren wenden Sie sich bitte per E-Mail an customercare@klimchi.com.

6. Kontaktaufnahme

Wenn Sie Hilfe bei der Bestellung benötigen, eine Frage zu Ihrer Bestellung haben oder uns Feedback zu unserem Service geben möchten, senden Sie bitte rund um die Uhr eine E-Mail an customercare@klimchi.com.