Rücksendungen & Reklamationen

Kundenzufriedenheit hat bei uns immer oberste Priorität. Wir bearbeiten jede Anfrage individuell und nach bestem Wissen und Gewissen. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, aber falls Sie mit Ihren Artikeln nicht vollständig zufrieden sind, besprechen wir gerne Optionen, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten, einschließlich Rückerstattungen.

Bitte lesen Sie diese Seite sorgfältig durch, damit Sie Ihre Anfrage schnell und korrekt einreichen können.

Rücksendung von Artikeln

• Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass der KLIMCHI-Karton während der Rücksendung ordnungsgemäß geschützt ist.

• Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung anzufordern. Rücksendungen nach dieser Frist können nach unserem Ermessen akzeptiert werden.

• Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand sein, mit allen angebrachten KLIMCHI-Etiketten.

• Rücksendungen, die beschädigt, verschmutzt sind oder bei denen Originaletiketten fehlen, können abgelehnt oder an den Kunden zurückgesandt werden.

Wichtig:

• Vor dem Verlassen unseres Lagers werden alle Pakete von unserem Verpackungsteam überprüft.

• Wenn Ihr Paket bei Lieferung beschädigt ist, benachrichtigen Sie sofort den Kurier. Andernfalls kann es schwierig sein, Transportschäden nachzuweisen.

• Bei beschädigten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos der Artikel und der Verpackung (Transport- und Produktverpackung). Entsorgen Sie die Verpackung erst nach Anweisung.

Sollte Ihr Artikel fehlerhaft sein (Herstellungsfehler), können wir Alternativen wie einen Umtausch anbieten. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team für weitere Informationen.

Einreichung einer Rücksendung oder Reklamation

Um eine Rücksendung oder Reklamation einzureichen, füllen Sie bitte unser Rücksendungs- & Reklamationsformular aus. Sobald wir es erhalten haben, werden wir Sie mit den nächsten Schritten kontaktieren.

Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern

• Wenn Sie außerhalb der EU leben, wird Ihnen eine Rechnung per E-Mail zugesandt. Bitte drucken Sie diese aus und legen Sie sie Ihren zurückgesandten Artikeln bei.

• Geben Sie deutlich an, welche Artikel zurückgesandt werden.

• Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, abzüglich etwaiger Steuern, Einfuhrzölle oder ursprünglicher Versandkosten.

• Rückerstattungen erfolgen in der zum Zeitpunkt des Kaufs verwendeten Währung zum Wechselkurs am Kaufdatum.

Hinweis: Bei DDP-Sendungen werden Zölle und/oder Steuern nur erstattet, wenn die Bestellung in die EU versandt wurde.

Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Als Kunde mit Sitz in der Europäischen Union haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten und Ihren Kauf zurückzusenden.

• Widerrufsfrist: Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den letzten Artikel Ihrer Bestellung physisch in Besitz genommen haben bzw. hat.

• Wie Sie dieses Recht ausüben können: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihre Entscheidung informieren. Sie können dies tun, indem Sie uns unter customercare@klimchi.com kontaktieren oder unser online verfügbares Rücksende- & Reklamationsformular auf unserer Website ausfüllen und absenden.

• Zeitpunkt der Rückerstattung: Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag vornehmen, an dem wir die zurückgesandten Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Wir werden dasselbe Zahlungsmittel verwenden, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

• Ausnahmen vom Widerrufsrecht: Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht für Sonderanfertigungen, kundenspezifische oder eindeutig personalisierte Artikel (z. B. maßgeschneiderte Glaswaren, die nach Ihren spezifischen Vorgaben gefertigt wurden) gilt, noch für Waren, die verderblich sind oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt sind, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.

Rückerstattungen

Bei KLIMCHI möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind.

• Bei Online-Bestellungen innerhalb der EU können Artikel innerhalb von 14 Tagen für eine vollständige Rückerstattung zurückgesandt werden.

• Für Bestellungen außerhalb der EU wird dieses Recht verlängert.

• Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet. Nur unbenutzte und unbeschädigte Artikel werden akzeptiert. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Wenn eine Rücksendung zwischen Tag 15 und Tag 30 eingereicht wird und die Artikel in einwandfreiem Zustand sind, kann Ihnen anstelle einer Barauszahlung ein Warengutschein angeboten werden.

Warengutschein:

• Gültig für 12 Monate ab Ausstellungsdatum

• Erscheint automatisch in Ihrem Kundenkonto

• Wird als Zahlungsoption beim Checkout angeboten

• Nicht bar auszahlbar

Rücksendekosten

Wir verstehen, dass die Rücksendung eines Pakets zeitaufwändig sein kann. Wir bieten einen optionalen Abholservice für Rücksendungen an, wobei die Gebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Wenn Sie unseren Service nutzen möchten, fallen folgende Gebühren an:

• Vereinigtes Königreich: 25 £

• EU-Länder: 20 €

• Rest der Welt: kein Service angeboten

Alternativ können Sie die Ware auf eigene Kosten mit einem Transportunternehmen Ihrer Wahl zurücksenden.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter customercare@klimchi.com.